后5G时代网络规模持续扩张，传统运维模式面临严峻挑战。路测数据与网络KPI割裂、工单处理依赖多系统协同、优化方案端网脱节等问题，让运营商陷入效率困局。中信科移动最新推出的HiNet 2.0智能体解决方案，以“智擎”平台为核心，用AI技术重构网络运维流程，推动行业迈向自智化新阶段。
“智擎”平台采用松耦合架构，构建起工具适配层、动态工作流引擎和智能路由系统三位一体的技术底座。创新引入的MCP通用接口，如同AI的USB-C端口，实现本地资源与远程资源统一调度。新工具接入周期从月级压缩至周级，开发效率提升显著。平台还融合记忆层与规则引擎，支持自然语言交互完成规建维优全流程提问，并自动生成分析报告。
该方案具备高度通用性，支持自定义本地LLM接入，兼容主流大模型框架。平台遵循MCP协议标准，实现工具即插即用，降低生态接入门槛。开放的开发框架让第三方可快速集成新场景智能体，构建可持续演进的网络智能体生态。多智能体协作运维助手集成KPI分析师、路测分析师等模块，覆盖网络运维全场景。
在具体应用中，KPI分析师与路测分析师协同打破数据割裂，自动完成异常检测与多源关联分析。根因分析师基于知识图谱精准定位问题，分析准确率行业领先。工单处理实现AI自动派发、日志解析、数据对比等全流程智能闭环，人工跨系统查询工作量大幅降低。端网融合优化后，AI分析准确率达91%，多地已实现实际应用。
