北京移动近日公布的数智化改造项目显示，家庭宽带业务办理时长缩短了23%。这项技术革新让市民告别了过去办理宽带时反复排队、等待的尴尬场景。
过去办理宽带需要在多个系统间来回切换，重复输入信息、接口反复调取，导致预约不顺、办理耗时、工单卡顿等问题频发。用户经常遇到装机时间不确定、进度看不到的困扰，体验感大打折扣。
北京移动通过整合10个跨域系统，梳理出宽带办理的16个关键环节，重点优化信息校验和订单提交这两个瓶颈。技术团队删减了重复查询步骤，打通了装机预约和工单流转流程，让每笔订单状态都能实时追踪。系统还能自动识别异常卡顿，提前预判问题。
目前该项目已获得多项专利和软件著作权，被评为中国移动集团"在岗技术革新十佳成果"。北京移动表示，这项数智化能力不仅适用于宽带办理，还能拓展到其他业务开户场景，全面提升用户体验和运营效率。
