今年质量月期间，中国联通正式升级发布五大窗口20项服务承诺。从营业厅到APP，从热线到智家工程师，覆盖全场景服务体验。这项承诺升级旨在落实国务院服务业提质政策，回应工信部2026年行风建设要求，让客户享受更便捷高效的通信服务。
服务承诺聚焦五大核心场景。营业厅推出"百倍用心"服务，承诺现场办理签字确认、重点条款标识、业务一站完成。政企客户经理化身"数智专家"，承诺需求快速响应、方案精准定制、业务快速交付。10010热线主打"一号通解"，7×24小时人工服务覆盖所有用户群体。
智家工程师服务主打"专业到家"，承诺30分钟内响应预约、480限时保障、宽带业务100%受理。APP端推出"一屏速办"，支持账单随时查阅、资费全量公示、AI智能推荐。这些承诺从客户知情权到业务办理时效，从特殊群体服务到智能推荐，覆盖服务全流程。
中国联通表示，这些承诺将从文字转化为行动，让服务走进客户心间。未来将持续推动20项承诺落地，用"百倍用心"回应期待，用"十分满意"校准服务标准。通过服务升级，让高品质通信体验成为数字经济时代最温暖的连接。
服务升级让客户体验更上一层楼。
