在4G/5G网络深度商用阶段，网络质量已成为影响用户信任和市场竞争的关键因素。近日，中国电信辽宁分公司联合华为推出的数据驱动用户体验提升方案，成功入选2026年度ICT中国典型案例。该方案通过六维数据分析体系精准定位网络问题，结合三大靶向治理方案，实现投诉处理效率提升和用户感知优化。
传统网络治理常陷入"症状模糊、根因难定"的困境。辽宁电信与华为创新构建六维分析矩阵，覆盖云瞰深度覆盖分析、现网实测分析等六大维度。通过大数据智能分析，对全省4万余个物业点进行系统性质量评估，输出1500余个定向提质方案，推动深度覆盖治理从人工排查转向数据驱动。
在投诉治理层面，方案实现从"被动救火"到"主动防火"的转变。通过双轨分析模式，将用户模糊的"上网慢"等投诉精准拆解。改进后万人投诉比由18.98%降至10.48%，投诉定位时间从2小时缩短至15分钟，效果评估时间也压缩至5分钟。区域感知评分体系让"哪里最差、先治哪里"一目了然。
三大靶向方案形成闭环治理：服务端推行"三段式共情话术"，将技术指标转化为用户可感知的服务承诺；网络侧通过参数优化精准解决干扰、速率瓶颈等痛点；覆盖补盲采用宏站精调与微站靶向部署双层策略，系统性消除信号盲区。这种从数据找病到方案治病的创新模式，为4G/5G网络精细化运营提供了可复制范本。
辽宁电信表示将持续深化数据驱动网络优化体系，推动六维矩阵向更多场景延伸，为数字辽宁建设提供更坚实的网络支撑。
