立冬时节，常州移动奔牛网格装维员小刘接到一通特殊电话。70多岁的李奶奶焦急询问：家中“移动看家”摄像头频繁闪烁，担心设备故障影响居家安全。接到求助后，小刘立刻联系同事，携带工具包徒步穿过农田，最终抵达李奶奶家。
经检查发现，因停电导致路由器重启，摄像头进入待配对状态。装维师傅重新配置网络后，手把手教老人使用手机查看画面。李奶奶紧握工作人员的手连声道谢：“你们移动的服务真是暖到心坎里了！”此次服务也暴露出部分农村地区独居老人使用智能设备的普遍困境。
针对银发群体数字生活需求，常州移动已建立特殊服务机制。装维团队对独居老人等群体实施“快速响应+多留耐心”服务模式，从“最后一公里”到“最后一米”全程跟进。通过适老化教学、设备巡检等举措，让“移动看家”真正成为留守老人的“安心锁”。
当前，常州移动正持续优化适老化服务流程。在祁家村这类农业大镇，已形成“网格员+装维团队+社区志愿者”三级服务网络，确保特殊群体遇到设备故障时能第一时间获得帮助。
科技温度与人文关怀在此完美融合。
