全球商业与技术洞察公司Gartner最新调研显示，44%的首席执行官（CEO）至今仍无法向利益相关方证明人工智能（AI）带来的财务回报。但这一挑战并未阻止企业加大技术投入，反而促使CEO们开始重新设计企业的运营方式、竞争策略和增长路径。
2026年4月至5月，Gartner对全球203位CEO及企业高管开展调研。数据显示，62%的受访者将营收增长列为首要战略目标，75%的受访者计划增加技术投资。Gartner杰出研究副总裁David Furlonger指出，单纯在现有流程中叠加AI无法解决价值创造问题，CEO们需要通过技术重构实现“战略自由”——即比竞争对手更快进入市场、重塑产品服务并调整运营模式。
调研揭示技术已成为企业战略核心。80%的CEO认为技术本身就是战略，直接影响企业增长方向。然而，面对未来挑战，企业准备度严重不足：仅24%的受访者认为已做好应对2027年经济波动的准备，11%应对持续冲突，20%应对AI产业化带来的影响。
Gartner建议企业通过体系重构释放AI价值。63%的受访者认为，到2027年必须彻底重塑运营模式才能实现AI财务回报；52%计划部署AI智能体作为员工，47%考虑通过业务重组释放资本。Furlonger强调，AI必须嵌入工作流、决策机制和竞争方式，而非简单叠加到现有流程中。
企业需将AI投资转向改变工作流、决策机制和价值交付模式，而非加速已有任务。同时应建立模块化架构以增强灵活性，并用财务指标衡量成果而非AI活动。
