工信部近日通报了2026年第三季度电信服务质量情况。数据显示，全国电信用户申诉中，资费争议申诉占比最高，达42.3%，服务争议和营销争议分别占37.8%和10.5%。各级机构已依据相关规定处理用户申诉，维护用户权益。
通报指出，移动转售企业中，阿里云、小米等10家企业用户申诉率偏高。具体问题方面，宜联信息、朗玛信息被指存在用户停机销户争议，阿里云、小米等虚商则被点名存在擅自停机行为。
互联网信息服务领域投诉同样突出，服务功能类投诉占比56.9%，客服渠道类投诉占15.7%。广东长城宽带等3家接入平台企业因投诉处理及时率不足被工信部督促整改。
在不良手机应用投诉中，网络安全问题占比56.8%，个人信息及权限问题占27.5%。中国互联网协会联合应用商店、安全检测厂商已下架53款存在问题的应用。
行业监管需持续加码，用户权益保障仍是重点。
