通信服务的“最后一公里”由谁把关？中国联通锦州市分公司客服团队给出了答案。这支队伍全年无休处理客户诉求，从资费咨询到网络故障，从业务办理到服务建议，覆盖全渠道客户问题。
面对客户咨询，工作人员坚持“一事一策”原则。通过线上平台、12345政务热线等多渠道接收问题后，团队先换位思考倾听诉求，再通过精准核查问题根源，确保每个工单都能快速闭环处理。
该团队建立的闭环机制成效显著：每日复盘工单、梳理热点问题、总结典型案例，形成服务优化闭环。这种持续改进模式让客户满意度稳步提升，服务矛盾化解效率提高30%以上。
在客户眼中，这些穿着制服的工作人员是“通信服务守门人”。他们用专业技能解决技术难题，用耐心态度化解服务矛盾，用实际行动诠释“高品质服务”理念，持续擦亮联通服务品牌。
在数字化服务加速发展的当下，这种以客户为中心的服务精神显得尤为珍贵。
